對話常宏裝飾總經(jīng)理王躍

在商言佛：利他是最大的利己

久居樊籠，走進(jìn)常宏裝飾掌舵人王躍的辦公室，原木本色的案、幾、椅、器，樸拙之中讓人頓感一分靜氣、三分禪意。

為客戶貼身服務(wù)，給員工搭建舞臺，與同行分享經(jīng)驗(yàn)……與大多數(shù)在商言商的企業(yè)家不同，篤信佛緣的王躍口中少計較、心中少紛爭，所思和所求的，是一個圓通共贏的大境界。除了對行業(yè)發(fā)展的憂患意識，也充滿了開放積極的正能量。

“舍得”之間，常宏裝飾這家發(fā)端燕趙、輻射全國的建筑裝飾企業(yè)，在穩(wěn)步前行的過程中形成了自己獨(dú)具特色的差異化發(fā)展模式?；蛟S，這是另一個層次的商業(yè)經(jīng)營智慧。

二十年發(fā)展

與品牌企業(yè)共成長

中華建筑報：常宏裝飾成立20多年，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，能否請您簡單介紹一下企業(yè)的發(fā)展史。

王躍：從1992年成立到現(xiàn)在，常宏裝飾大致可以分為兩個發(fā)展階段：

第一個階段是從1992年至2002年，這十年，是常宏裝飾的積累階段。上世紀(jì)九十年代初，恰逢國內(nèi)第二波下海潮，我從央企的設(shè)計院辭職，集結(jié)了當(dāng)時河北的幾位優(yōu)秀設(shè)計師和工程人員，由一家河北企業(yè)和一家香港企業(yè)共同投資，于1992年9月1日正式成立了石家莊常宏建筑裝飾工程有限公司。1994年，我們開始涉足品牌連鎖店鋪設(shè)計與施工服務(wù)，與我們的關(guān)鍵客戶真維斯合作。1997年是我們企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，真維斯入股常宏裝飾成為我們的第一大股東；1999年，我們?yōu)橹袊苿友b飾裝修了在國內(nèi)的第一家營業(yè)廳，開始了雙方十幾年的合作。這期間，常宏裝飾還在行業(yè)內(nèi)率先通過了“英國AOQC摩迪國際有限公司”“北京九千質(zhì)量體系認(rèn)證中心”ISO9001質(zhì)量管理體系雙向認(rèn)證，發(fā)展逐步邁入快車道。

第二個階段是2002年至今，這是常宏裝飾快速發(fā)展的階段。在這期間，常宏裝飾與國際和國內(nèi)的許多品牌企業(yè)進(jìn)行了合作，積累了數(shù)萬家國際和國內(nèi)知名品牌店鋪裝飾裝修經(jīng)驗(yàn)和世界五大洲33個國家的出口經(jīng)驗(yàn)。并于2012年經(jīng)SGS認(rèn)證通過SA8000:2008社會責(zé)任體系。同時，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)工業(yè)化、管理信息化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，可以為客戶提供一站式服務(wù)和全方位解決方案，在行業(yè)內(nèi)逐漸引起關(guān)注。更為重要的是，經(jīng)過前十年的積累，常宏裝飾的戰(zhàn)略方向逐漸明晰。企業(yè)的戰(zhàn)略定位是為品牌企業(yè)提供差異化的商業(yè)連鎖店鋪空間服務(wù)，目標(biāo)是成為中國商業(yè)連鎖店鋪空間服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。常宏裝飾還制定了五年戰(zhàn)略規(guī)劃（2012—2016年），清晰勾畫出了公司近期的發(fā)展藍(lán)圖。

主打商業(yè)店鋪裝修

積極拓展海外市場

中華建筑報：請問常宏裝飾主營業(yè)務(wù)分為哪幾個領(lǐng)域？各個領(lǐng)域發(fā)展?fàn)顩r如何？

王躍：常宏裝飾主營業(yè)務(wù)基本分為公共辦公空間，酒店、高端住宅與會所，品牌店鋪幾個領(lǐng)域，另外我們也進(jìn)行SI環(huán)境系統(tǒng)規(guī)劃的設(shè)計。

在公共辦公空間領(lǐng)域，常宏裝飾以功能完善、人性舒適為原則，為政府機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)、金融空間、大型公共空間提供富有文化思想和創(chuàng)意色彩的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)。其中，河北省建設(shè)廳服務(wù)中心項(xiàng)目獲得中國建設(shè)工程魯班獎和全國建筑工程裝飾獎，中華商務(wù)廣場項(xiàng)目獲得2010年度國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎。

在酒店、高端住宅與會所領(lǐng)域，常宏裝飾向客戶提供高水準(zhǔn)的設(shè)計方案和規(guī)范化工程顧問服務(wù)。民革中央辦公樓、石家莊創(chuàng)典居紅木館等項(xiàng)目均獲得了行業(yè)獎項(xiàng)。

在品牌商業(yè)店鋪領(lǐng)域，常宏裝飾為商業(yè)領(lǐng)域精英客戶提供品牌商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計、營銷策劃、專業(yè)照明等綜合服務(wù)，為連鎖精英創(chuàng)業(yè)提供前端環(huán)境規(guī)范及商業(yè)行政與市場經(jīng)營的無縫隙對接服務(wù)，旨在創(chuàng)立具有文化感、體驗(yàn)感的商業(yè)空間新美學(xué)。這個領(lǐng)域是常宏裝飾的主要領(lǐng)域，占到常宏裝飾年產(chǎn)值的近90%。主要客戶有摩托羅拉、戴爾、宏基、真維斯、中國移動、中國電信、華為、神州租車等。其中，為神州租車、中國移動提供了終端店鋪空間形象識別（SI）系統(tǒng)設(shè)計。中國移動公司石家莊分公司天河營業(yè)廳項(xiàng)目和河北移動通信公司石家莊分公司辦公樓項(xiàng)目均獲得全國建筑工程裝飾獎。

中華建筑報：近年來，隨著全球一體化的發(fā)展，一些行業(yè)企業(yè)把目光投向了海外，請問常宏裝飾的海外業(yè)務(wù)發(fā)展如何？

王躍：目前，常宏裝飾的定制家具已經(jīng)出口到全球五大洲33個國家，摩托羅拉、戴爾、HTC等國外知名品牌都是我們的長期合作客戶。在“走出去”方面，可以說取得了一些成績。

我們海外市場主要是通過參加發(fā)達(dá)國家的零售業(yè)展會開拓的，諸如歐洲零售業(yè)展、美國零售業(yè)展等。我們在這些展會上積極和國外同行進(jìn)行溝通交流，掌握了最前沿的訊息，并通過展示自己的產(chǎn)品，樹立了良好的企業(yè)形象。與H&M、阿迪達(dá)斯的合作，就是通過這種渠道獲得的。明年，在上海也有諸如此類的國際零售業(yè)展，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好參加。除此之外，我們也會通過拓展網(wǎng)絡(luò)渠道、參加國際學(xué)術(shù)會議等來進(jìn)行國際交流，拓展市場。

中華建筑報：我們注意到，常宏裝飾辦公區(qū)域最醒目的位置有一面很大的員工照片墻，公司的企業(yè)資料也基本都是以員工為主線的，請問常宏裝飾是怎么進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)的，您如何看待員工的價值？

王躍：我們這面員工墻是按照入職的時間像年輪一樣一圈圈排列的，離中心越近的員工，資歷越老。未來隨著我們員工越來越多，這面墻還會繼續(xù)加大。除此之外，我們還精心制作了一本員工志，二十多年來我們所有員工的資料都在里面。這是常宏裝飾的企業(yè)文化，更是常宏裝飾的一筆巨大財富。

我們與其他許多企業(yè)不同的一點(diǎn)是，在對客戶、員工、股東三者進(jìn)行重要性排序時，我們把客戶排在第一位，把員工排在了第二位，放在了股東的前面。我認(rèn)為，以股東為人格化象征的企業(yè)就像一個劇場，員工好比場上的演員，客戶則是買票入場的觀眾。劇場提供的只是舞臺，演員的功底和節(jié)目的質(zhì)量才決定了能不能吸引觀眾購票入場，觀眾的上座率和美譽(yù)度又最終決定了劇場當(dāng)前的效益和未來的發(fā)展。一場完美的演出需要三方良性互動，有眼光的老板會知道誰是“角兒”，知道觀眾的訴求是什么、市場的方向在哪里。因此，股東作為投資方搭建了平臺，但是真正能為企業(yè)創(chuàng)造價值的是客戶和員工。

目前，常宏裝飾共有員工近600人。在上海、北京、廣東、湖北、河北都設(shè)有專門的設(shè)計團(tuán)隊(duì)，擁有200多名優(yōu)秀的設(shè)計師。公司執(zhí)行的是“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)儲備戰(zhàn)略，積極搭建平臺，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會。常宏裝飾每年都會輸送設(shè)計師參加清華大學(xué)舉辦的設(shè)計研究班的學(xué)習(xí)，并組織人員去美國、日本等國家進(jìn)行學(xué)習(xí)、考察，增強(qiáng)員工的整體實(shí)力。

做美的使者

提升行業(yè)整體形象

中華建筑報：在常宏裝飾的企業(yè)愿景中，把自己定位為“美的使者，適用、經(jīng)濟(jì)、美觀、節(jié)能、環(huán)保的商業(yè)空間的創(chuàng)造者”，強(qiáng)調(diào)美的傳播，請問這是出于什么考慮？

王躍：這個企業(yè)愿景是我們公司未來的發(fā)展方向，也是我們追求的目標(biāo)。它的確定其實(shí)和我們行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有很大的關(guān)系。

三十年來，我們行業(yè)可以說是取了迅猛的發(fā)展，市場不斷擴(kuò)大。但是，需要正視的是，在許多老百姓的印象中，在一些其他行業(yè)的眼中，我們行業(yè)依然是一種很低端的形象。許多人認(rèn)為裝修就是包工頭式的，頂多再加張圖紙。我的一位朋友聽說我們行業(yè)也要做科技研發(fā)，也要搞信息化建設(shè)，覺得非常驚訝。這其實(shí)是我們整個建筑裝飾行業(yè)的悲哀，我們不僅不為人們所知，而且還被誤讀。雖然現(xiàn)在一些大的企業(yè)做得不錯，但畢竟不是行業(yè)的多數(shù)。我覺得我們有義務(wù)改變這種現(xiàn)狀，用實(shí)際行動為行業(yè)正名，以開放性的心態(tài)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)的形象好了，社會地位提高了，我們企業(yè)自然也會受益。

我們的行業(yè)和人們的生活息息相關(guān)，我們的設(shè)計和創(chuàng)造能夠給人們帶來美的享受。我們應(yīng)該做美的使者，把我們的行業(yè)形象傳播出去，把正確的裝飾裝修觀念傳播出去。但目前一些企業(yè)在傳達(dá)上存在問題，如大力提倡奢華的裝修風(fēng)格，讓老百姓誤認(rèn)為這種風(fēng)格才是裝修。這就要求我們的企業(yè)勇于擔(dān)起社會責(zé)任，傳播正確的價值觀念，為行業(yè)的整體發(fā)展做出自己的努力。

其實(shí)，裝飾設(shè)計真正的核心本質(zhì)是功能，其次是經(jīng)濟(jì)價值，再其次是美的傳遞。設(shè)計師可以運(yùn)用不同的材料營造不同的環(huán)境，價格低廉的材料同樣可以達(dá)到美的效果，滿足功能需求。但有多少人真正了解設(shè)計的本質(zhì)是什么？我認(rèn)為，我們要通過自己的工作讓公眾知道了解這些。

解決顧客痛點(diǎn)

擺脫同質(zhì)化競爭

中華建筑報：當(dāng)前建筑裝飾行業(yè)競爭趨于同質(zhì)化，行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，您怎么看待這個問題？

王躍：確實(shí)，現(xiàn)在我們建筑裝飾行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，常宏裝飾也身在其中?，F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)大大小小的企業(yè)眾多，如果你的企業(yè)沒有站在一個更高的點(diǎn)上，沒有區(qū)別于同行企業(yè)之處，就很難不被卷進(jìn)同質(zhì)化的低端競爭中去。借用我們的客戶華為的一個概念——“價值采購”——哪天你的重要性已經(jīng)讓我離不開了，那么你就可以和我討價還價了，也就不必參加同質(zhì)化競爭了。

那如何找到自己的不同之處，擺脫同質(zhì)化競爭呢？我認(rèn)為，就是要不斷找到顧客的痛點(diǎn)，并不斷去解決它，這樣你就會慢慢變得不同于別人。因?yàn)橛辛藛栴}，客戶才會產(chǎn)生痛苦；痛苦足夠大，才會產(chǎn)生需求。而我們就是要做這個善于發(fā)現(xiàn)，更善于解決的人。比如，常宏裝飾正在建設(shè)中的智能云服務(wù)平臺，就是用于解決顧客痛點(diǎn)的。我們這個平臺可以利用搜狗地圖進(jìn)行店鋪定位?？蛻粝胍榭吹赇伒男畔?，直接登錄我們這個平臺就可以找到店鋪360度的照片，以及施工、完工、后期維修的所有信息，非常方便快捷。另外，信息化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必由之路，但許多企業(yè)沒有信息化基礎(chǔ)，他們重新建構(gòu)整個系統(tǒng)要花費(fèi)巨額資金，而我們的平臺可以為他提供這個系統(tǒng)而不用花費(fèi)那么高的代價。

另外，擺脫同質(zhì)化需要不斷創(chuàng)新，進(jìn)行科技研發(fā)，給企業(yè)提供持久的發(fā)展動力。再就是要樹立自己的品牌，品牌的影響力是巨大的，一旦你在行業(yè)中樹立起良好的品牌形象，那么你就從低端的競爭中跳了出來，站到了更高的位置上。

重視傳統(tǒng)文化

增強(qiáng)集成、總包能力

中華建筑報：今年是中國建筑裝飾行業(yè)的而立之年，作為在專業(yè)化發(fā)展方面有所創(chuàng)新的企業(yè)負(fù)責(zé)人，您有何感悟？

王躍：三十年來，建筑裝飾行業(yè)從過去零散的、小作坊式的企業(yè)，快速成長為誕生了許多大型的、專業(yè)化的、集團(tuán)式企業(yè)的重要行業(yè)，形成一個良好的業(yè)態(tài)，這其中有國家大環(huán)境的影響，更有諸多同行和中國建筑裝飾協(xié)會的努力，非常不容易。

但是現(xiàn)在，行業(yè)的“黃金十年”已經(jīng)過去，諸多企業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，作為行業(yè)的一分子，常宏裝飾也在積極尋找轉(zhuǎn)型之路。對此，我有三點(diǎn)想法與大家共享：

第一，要重視節(jié)能、環(huán)保方面的科技研發(fā)。綠色、低碳已經(jīng)成為發(fā)展的大勢所趨，而自主創(chuàng)新，進(jìn)行科技研發(fā)是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在動力。一些同行已經(jīng)行動起來，中國建筑裝飾協(xié)會也一直在提倡，希望能夠引起大家的重視。

第二，重視傳統(tǒng)文化，特別是手工技藝的傳承。過去，我們在引進(jìn)歐美和港臺裝飾風(fēng)格的同時，丟失了很多我們自己的傳統(tǒng)文化；在重視工業(yè)化的同時，把手工藝術(shù)和技能也丟掉了。而這些，恰恰才是我國建筑裝飾裝修的靈魂，是我們擁有的真正價值。特別是手工技藝，堪比瑰寶，一旦丟失，將造成不可挽回的損失。我們要積極進(jìn)行相關(guān)人才的培養(yǎng)，把這些傳統(tǒng)文化和技藝傳承下去。

第三，在注重專業(yè)化的同時，注重集成、總包能力的提升。當(dāng)前，建筑一體化趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，對我們來說，可以把它看成危機(jī)，也可以看成挑戰(zhàn)，看成機(jī)遇。有實(shí)力的行業(yè)企業(yè)應(yīng)該在形成自己的專業(yè)化優(yōu)勢后，積極提升自己的綜合能力，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模。未來不僅可以打造裝飾一體化，也可以打造建筑一體化。有技術(shù)、有能力、有規(guī)模，才能保證我們行業(yè)的持續(xù)壯大。